Comunicación política, como un patada en…
Por Mauricio
Número uno, aclaración muy importante, no somos partidarios de alguna corriente política.
Número dos, otra aclaración muy importante, si vamos a votar, como parte de nuestras obligaciones cívicas, pero, al menos yo, anulo la boleta.
Después de estas aclaraciones pertinentes, vamos a nuestra materia.
Afortunada o desafortunadamente, ya comenzaron las campañas de “comunicación política” (si lo que hacen se puede llamar comunicación). Con algunas particularidades para este 2009: el tiempo de las campañas es más corto, la crisis sanitaria retrasó su arranque, esto quiere decir que los partidos políticos tienen menos tiempo de reacción, de análisis y de reajuste sobre sus campañas.
El contenido de los mensajes no es nada extraordinario, la duda es ¿quién hace las campañas?: Una agencia, los mismos partidos, la idea ¿quién la propone? Algún brillante estratega de la comunicación política dirá: “Ponemos a la niña con voz chillona y que el presidente del partido entre a su casa, en señal de confianza y decimos que somos el nuevo PRD, eso seguro que pega”. El que si es malo es en el que se ve, a los altos ejecutivos del PRD proponiendo soluciones en una moderna sala de consejo donde, vía satelital, les llegan las quejas de la ciudadanía.
Lo peor no es toda la guerra de spots en radio y televisión entre un partido y otro si no la falta de estrategias y propuestas. Otros que están para llorar son los del Partido Verde (ya hasta los Partidos Verdes de otros países los han desconocido, porque no tratan temas ecológicos, “Es una atentado matar una mosca, pero proponemos la pena de muerte para que tu familia se sienta más segura”). El spot de radio donde la gente se ríe porque ahora el gobierno les va a tener que pagar las medicinas (por una propuesta, sí una propuesta, nada de acciones), es una total burla y falta de respeto, tanto para la población como para la administración pública. Y Maite Perroni sorprendida por las actividades legislativas de los diputados del Verde no se lo creen, ni los fans de Rebelde.
Otra del Partido Verde, es utilizar los mensajes SMS para realizar un sondeo y conocer la opinión de la gente sobre la pena de muerte. Algún brillante de comunicación del partido, seguro, pensó lo siguiente: “Lo de ahora son los mensajes por celular, porque no los utilizamos, si los chavos por ahí es donde se comunican”. Si, a aparte por los $3.50 pesos del mensaje nos quedamos con un porcentaje (Del total del costo del mensaje, el 50% se lo queda el carrier -Telcel, telefónica-Iusacell-, y la otra mitad se la reparten entre la empresa que genera el servicio y el cliente). Por los tanto si alguien mandó un mensaje al Partido Verde, ellos se quedaron entre un 7 y un 15 por ciento del costo.
Lo mejor que he escuchado últimamente es que el PRI ya está en Facebook y MySpace, porque el grueso de la población es joven y hay que estar en los medios donde se encuentran. ¡Qué gran descubrimiento hicieron!, la duda es qué tipo de mensaje va a dar un partido que también se quiere posicionar como nuevo, cuando al anteponer el adjetivo a las siglas lo único que están dando a entender es caducidad
El problema que vamos a vivir en estos meses va a ser una sobreexposición a mensajes y estrategias de comunicación sin contenido, una verdadera lástima para toda la creatividad, potencial estratégico y de mercadeo que hay en nuestro país. Si me falto algo que criticar, como el Místico y su spot para Acción Nacional, sus comentarios son bienvenidos.
La utopía de la lealtad: La tienda de Don Pepe
la tienda de don pepe
Por Mauricio
De todos los programas de CRM que existen: lealtad, prospección, recuperación y venta cruzada. El primero es el mayormente utilizado por las empresas y, normalmente, lo que sucede es lo siguiente: Compran un software en miles de dólares, y luego no saben cómo administrar ni alimentar los datos y la costosa inversión se vuelve un gran hoja de cálculo sin sentido (el ataque no es directo contra la tecnología, pero un programa de lealtad se basa en la relación, esta que se da de persona a persona y la tecnología sólo es una herramienta).
La razón de ser de un programa de lealtad es convertir a un consumidor esporádico en un cliente regular y “consentido.” La forma no debe administrar una base de datos, que es información pura y llana, sino alimentarla de manera que sean útiles para la toma de decisiones. cartera de clientes; lo único que necesitamos es ir a la tienda de la esquina, observar cuidadosamente cómo el tendero trata a la gente y cómo, con preguntas simples, empieza a fomentar una relación de confianza con nosotros.
Don Pepe, el tendero, sabe perfectamente nuestra rutina de compra y nos cuestiona cuando no llevamos el cuarto de crema, el litro de leche o los cacahuates. Resulta impresionante la relación que puede establecer el tendero con sus clientes, y lo que hace para mantenerla y solidificarla: Desde establecer una línea de crédito, anotando las deudas en una libreta y cobrando rigurosamente un día a la semana hasta avisar sobre futuras promociones y productos que nos pueden gustar o no de acuerdo a nuestros hábitos de compra, Don Pepe diría: “ese nuevo refresco está muy bueno” o por el contrario “no lo pruebe sabe a medicina”.
La administración y relación con el cliente para convertirla en lealtad hay que cultivarla como la que tiene Don Pepe con todos sus clientes, y si a eso le agregamos estrategias adecuadas y bien dirigidas, podemos cultivar una relación con los clientes, basada en la confianza y el buen trato.
Si lo pensamos muy bien, no es muy diferente la preocupación que tiene un fabricante de automóviles o el tendero sobre cómo mantener a sus clientes.
