Oda a los volantes inservibles
Por Patricia
La eterna discusión con los volantes, funcionan o no funcionan ese es el dilema.
Desde mi punto de vista, funcionan, aunque que no siempre aplican, esto va en función del tipo de negocio que tienes y de lo que quieres comunicar.
Por ejemplo, si tengo un café que uno de sus principales servicios es a domicilio, decido que la mejor forma de darme a conocer entre los vecinos es volantear (en este caso aplica, porque al volante se le imprime el menú lo que hace más fácil el pedido por teléfono y porque además estos locales no tienen a nadie que los asesoré en el tema de comunicación, por lo que toda su campaña se resume a los volantes y a la atención en mostrador), decido a cuantas cuadras a la redonda voy a darles el servicio y es en esas donde reparto los volantes, no reparto a donde no llegó o reparto quintándoles la leyenda de Servicio a Domicilio, una vez hecho esto lo único que queda por hacer es capacitar a mi personal, mantenerlo informado sobre los esfuerzos de promoción que se hacen y brindar el mejor servicio y atención.
¿Pero que pasa si mis empleados no saben lo que yo hago? ¿Si no existe un canal de comunicación entre ellos y yo? ¿Si decido repartir volantes en una zona y ellos no lo saben? Y lo más grave ¿Si ellos no tienen actitud de servicio y mucho menos sentido común? El negocio no funciona.
Cafe El Silo
A mi me llegó este volante y hablé para pedir dos capuchinos, pero la chava que me contestó me dijo que no llegaban hasta acá, yo le contesté que tenía el volante, como dándole a entender que si había llegado el volante a mi casa es porque hasta acá llegaba su servicio, pero ella me volvió a contestar que no llegaban, entonces colgué. Yo estoy exactamente a 5 cuadras y media del café, algunas son más largas así que más real a unas 9 cuadras y media, y la chava de plano me dijo que no y ni siquiera se tomó la molestia de investigar sus zonas de reparto.
Así que a la conclusión que llegué es nuevamente a las activaciones descuidadas (ver nota). Así como una marca invierte en una actividad para promocionarse, en las edecanes, en los gio´s, en los artículos promocionales, en el supervisor y en muchos otros detalles que se necesitan para que se lleve a cabo la activación y no se toma si quiera la molestia de supervisar y comprobar que el dinero que está invirtiendo sólo lo está gastando. Con el dueño del negocio pasa lo mismo, aunque en menor escala, también gasta (porque no invierte) dinero en el papel que ya subió, en la impresión de los volantes, en las personas que repartirán los volantes, en promocionar su negocio, pero tampoco funciona porque no informa a su personal.
Me parece absurdo que en pleno siglo XXI, con todas las campañas que existen a nivel mundial y que tenemos de referencia, con todos los fracasos de la competencia que hemos visto y criticado, y con la situación económica que vivimos donde lo que buscamos es hacer más con menos y mejor, sigamos dejando que pase esto. Es una pérdida de tiempo, dinero y esfuerzo y lo peor es que en muchos casos desprestigia a los que hacemos comunicación, porque todo se resume a que: ATL es muy caro, BTL son edecanes y los volantes son sólo para negocios pequeños que no tienen dinero para invertir pero si para gastar.
Activaciones descuidadas
Por Mauricio
No me dejarán mentir, pero siempre la ejecución es una de las tareas más descuidadas por las marcas y en la que más gastan dinero (entre el recurso humano: gio´s y edecanes AAA de 900 pesos la hora, el supervisor, el transporte del personal, el montaje, etc, etc.) siempre me he preguntado porque es una actividad tan poco supervisada por la marca.
Los gerentes y directores de mercadotecnia, tienen horas y horas de juntas, planeación, creatividad, briefs, propuestas, con diferentes agencias. La razón es crear una estrategia digna de su producto, que tenga impacto, que genere branding y ventas. Pero, por qué la gente descuida la ejecución o no le da la importancia suficiente a ese momento, donde se está frente a frente con el consumidor y puede convertir una simple actividad en una experiencia.
Activación Victoria
El fin de semana en La Condesa llegó un equipo de cerveza Victoria a realizar una actividad en el bar, la cual consistía en (lo que sigue es mera especulación): generar una experiencia entre el consumidor y el producto al relacionar a la cerveza con el buen rato que pasaban en el bar, generar mayor venta del producto al ofrecer artículos promocionales y juegos, realizar concursos para que el consumidor interactuara con la marca.
Juego de ruleta, sin todos los premios
Pero nada de lo anterior fue cierto, el recurso humano estuvo 45 minutos bailando y platicando entre ellos en la entrada, al final se acercaron a las mesas para verificar quien estaba consumiendo Victoria y regalarle un colgante para el celular (no invitaron a participar en un juego si pedían una Victoria, ni interactuaron con el consumidor, una promoción, algo, lo que fuera) sólo se tomaron fotos para el reporte y tres personas participaron en un juego de ruleta para ganar un promocional (tres personas en dos horas de activación, qué pérdida de tiempo y dinero) y hasta uno de los gio´s nos dijo: “Nos podemos tomar una foto con ustedes es para que vean que estamos trabajando”. Por favor!!!!
El hecho es que las marcas necesitan confiar en sus agencias y las agencias en su personal de campo, para que las cosas salgan correctamente. Este negocio es muy delicado, ¿Qué hubiera pasado si en el lugar se hubiera encontrado gente de la cervecería supervisando a la agencia, esta hubiera perdido la cuenta, todo por no contar con un personal de campo confiable, capacitado y trabajador, que hacía cómo que trabajaba. Es muy difícil, pero las marcas deben de verificar el trabajo de campo y no sólo revisar el reporte fotográfico que le manda la agencia todos los lunes por la mañana, ¿No creen?
Edecanes y gio´s bailando y platicando
La vieja táctica: la dama en el volante
Por Mauricio
No me refiero a una mujer manejando, que sí son un peligro al volante, sino a la muy utilizada estrategia de comunicación de colocar la foto de una femina, digamos algo “buenona” (sin afán de ofender, así todos entendemos del tipo de imagen que se utiliza) en los anuncios o flyers de distintas empresas que buscan informar sobre una promoción, oferta o evento especial en su negocio.
Volante refaccionaria
El poner una imagen sugerente en una comunicación es una táctica sencilla, fácil y que no necesita a un creativo ganador de Cannes para funcionar, de hecho si la táctica funciona o no nos llevaría a realizar un enorme estudio; pero el punto principal de las imágenes que les presento (me dieron el volante en un semáforo de Av. Marina Nacional) es, porqué micro y pequeñas empresas no utilizan una estrategia de comunicación seria para informar a su público sobre promociones o descuentos en días especiales.
En serio, ¿creen que un señor llevaría a su familia completa el domingo a un paseo a una refaccionaria?, posiblemente si ponen un par de edecanes y música, con un megáfono, seguro que muchos consumidores potenciales y clientes se acercarán, no sé si a comprar o a ver de cerca a las edecanes, pero de que se acercan, se acercan.
Los que hacen este tipo de publicidad no tienen la culpa, pero sí la tienen muchas agencias de comunicación, porque lo digo, porque siempre estamos en busca del gran cliente de ese que pague la nómina y no vemos la opción de negocio con pequeñas empresas que también necesitan comunicar, darse a conocer y vender más.
De hecho tener el 14 de febrero como el día del AMORtiguador no es tan mala idea, si este fuera acompañado de una estrategia correcta de comunicación. ¿Qué opinan?
volante refaccionaria 2
